1. Introducere.
Pentru a beneficia din plin de avantajele site-ului www.okm.md, ce-i aparține IM CC “ODESKABEL-MOLDOVA” SRL, este necesar să vă conformați condițiilor generale de utilizare detaliate mai jos, precum și ansamblului de legi aplicabile. Atunci când navigați și utilizați acest site, acceptați implicit și necondiționat termenii respectivi. Noi ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentul set de reguli în orice moment, fără o notificare prealabilă. Modificările operate vă sunt opozabile din momentul publicării acestora pe site.

2. Noțiuni utilizate:

• Client – persoana fizică sau juridică, înregistrată pe site, care acceptă Termeni și Condițiile prezente și care plasează o comandă pe www.okm.md.
• Vânzător – IM CC “ODESKABEL-MOLDOVA” SRL.
• Magazin online – site, spațiu de comerț electronic, deținut de Vânzător, cu adresa www.okm.md, unde sunt prezentate produsele și serviciile, condițiile de achitare și de livrare pentru înregistrarea comenzilor de către Clienți.
• Site – www.okm.md.
• Produs – bun, obiect destinat unei anumite nevoi umane, care este de vânzare pe site.
• Comanda – înregistrarea cererii pentru procurarea bunurilor, în conformitate cu lista de produse oferite pe site.
• Serviciu de livrare – serviciul care oferă prestarea serviciilor de livrare a comenzilor către clienți.

3. Drepturi de autor și conexe.
Conținutul site-ului este protejat de legislația Republicii Moldova, în general, și de Legea nr. 230 din 28.07.2022, privind dreptul de autor și drepturile conexe, în special. Prin conținut se subînțelege, fără a se limita la, orice tip de materiale publicate pe site sau părți componente ale acestuia, inclusiv: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, aplicații software și alte date. Titular al dreptului de proprietate asupra site-ului este IM CC “ODESKABEL-MOLDOVA” SRL, cu excepția cazurilor când materialele respective aparțin unor persoane terțe.

3. Accesul la site.
Vă garantăm acces limitat, în interes personal, pe site-ul www.okm.md. Nu aveți dreptul de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor IM CC “ODESKABEL-MOLDOVA” SRL, fără acordul nostru prealabil.

4. Descrierea produselor.
Produsele sunt puse la dispoziția dvs. întocmai după cum sunt prezentate de către producătorul lor și sunt oferite în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea în stoc în orice moment a tuturor produselor prezentate. În momentul validării comenzii vă vom putea comunica cu exactitate dacă un produs este sau nu disponibil în stoc la data prelucrării comenzii.

Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar caracteristicile produselor sunt identice cu cele puse la dispoziția noastră de către producători și corespundeau realității în momentul introducerii lor în baza noastră de date. Vânzătorul nu poartă răspundere pentru eventualele omisiuni sau modificări survenite. Ne rezervăm dreptul de a elimina, modifica sau adăuga parametri noi fără o notificare prealabilă.

Din considerente de spațiu și coerență a paginii, descrierile produselor au caracter consultativ și nu pot transmite în totalitate informația exactă despre proprietățile și caracteristicile mărfurilor. Dacă aveți întrebări privind proprietățile și caracteristicile produselor, înainte de a înregistra o comandă contactați Vânzătorul la +373 22 27 27 27.

5. Comanda și prețuri.
Doar un Client înregistrat pe site, care a acceptat Termenii și Condițiile prezente, poate plasa o comandă. Prețurile produselor sunt exprimate în lei moldovenești, includ TVA, însă nu includ cheltuielile de livrare. Prețul final, inclusiv reducerea (după caz), va fi confirmat de către Vânzător în momentul validării comenzii.

Comenzile pot fi plasate online oricând, dar perioada de procesare se desfășoară zilnic, de luni până vineri, în intervalul 09:00–16:30.

Comenzile plasate sâmbăta, duminica și în sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Vânzătorul își asumă acceptarea comenzii din partea Clientului în momentul în care există o confirmare telefonică sau prin e-mail.

Odată lansată comanda online, Clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioară (telefonic sau electronic) și cu modul de operare al Vânzătorului.

Clientul are la dispoziție 3 (trei) zile pentru achitarea Contului format în baza Comenzii, altfel Vânzătorul nu garantează disponibilitatea produselor comandate.

Anularea comenzii.
Comanda poate fi anulată motivat în următoarele cazuri:

• din cauza Vânzătorului – imposibilitatea asigurării comenzii confirmate integral sau parțial, cu propunerea înlocuirii produselor sau extinderea termenului de livrare;
• din cauza Clientului – refuzul de a valorifica comanda; refuzul trebuie motivat și comunicat înaintea zilei de livrare.

Notă: Pentru marfa importată în baza comenzii preventive (din motivul lipsei acesteia în stoc la Vânzător) avansul încasat nu se restituie.

6. Plata.
După confirmarea comenzii, de către Vânzător, în baza p.5. Comanda și prețuri din Termeni și Condiții, Clientul achită Contul format în baza Comenzii, în avans, în termen de cel mult 3 (trei) zile din data emiterii acestuia, după cum urmează:

• prin virament (ordin de plată) la datele bancare indicate de Vânzător;
• la ghișeul de casă al Vânzătorului, prin card bancar (POS) sau numerar (cash).

Notă: Dacă Clientul deține un Contract de vânzare-cumpărare la termen valabil, poate beneficia de eliberarea mărfii cu plata la termen, cu condiția să nu aibă încălcări înregistrate (datorii expirate, întârzieri de plată, depășirea limitei contractului etc.).

7. Returnarea mijloacelor bănești (contravaloarea mărfii).
Clientul solicită returul mijloacelor bănești pentru o comandă anulată, în baza unei cereri scrise (în limba română) care va include: motivul returnării; numărul Contului format în baza Comenzii; actele ce dovedesc achitarea (ordin de plată/bon fiscal); datele bancare; iar pentru persoana fizică – numele și prenumele, IDNP, telefonul de contact.

Notă: Pentru marfa importată în baza comenzii preventive (din motivul lipsei acesteia în stocul Vânzătorului) avansul încasat nu se restituie.

Returnarea mijloacelor bănești se efectuează de către Vânzător în termen de până la 14 zile din data primirii cererii Clientului.

Mijloacele bănești aferente unei comenzi anulate se returnează în același mod în care a fost efectuată plata.

În caz de retur prin card bancar, returnarea se efectuează pe cardul de pe care s-a efectuat plata. Vânzătorul nu este responsabil de comisionul perceput de banca Clientului.

8. Condiții de livrare.
Oferim servicii de livrare la solicitarea Clientului. Condițiile și detaliile de livrare se discută cu managerul Vânzătorului după confirmarea comenzii.

Costul livrării este suportat de Client. Prețul diferă în funcție de locație, greutate și volum, conform tarifului Vânzătorului. Dacă Clientul a agreat prealabil condițiile de livrare, tariful va fi inclus în factură.

Dacă suma comenzii depășește 5000 lei și adresa este în raza municipiului Chișinău, livrarea este gratuită, cu condiția ca greutatea totală să nu depășească 350 kg și lungimea maximă 2 m. În celelalte cazuri, livrarea este contra cost.

Curierul livrează în raza municipiului Chișinău, 5 zile pe săptămână, 09:00–16:00. Termenul poate varia în funcție de volumul solicitărilor și disponibilitatea produselor la depozit; Clientul va fi informat în prealabil.

Dacă managerul nu reușește să contacteze Clientul în ziua livrării, livrarea nu se va efectua în acea zi.

Dacă Clientul nu este găsit la adresa indicată, în intervalul agreat, costul livrării nu se restituie (dacă a fost achitat). Pentru livrarea repetată se va achita, indiferent de valoarea produselor.

Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula livrarea, cu notificare prealabilă, dacă apar motive independente de voința noastră (incendii, explozii, inundații, stare de asediu, proteste sau alte situații de forță majoră reglementate de legislația națională).

Curierul nostru nu are obligațiunea: de a descărca / ridica la etaj; de a monta, instala și conecta produsele achiziționate.

Livrarea se efectuează numai pentru produsele incluse în comandă. Nu transportăm mai multe produse la adresa de livrare în scopul alegerii.

Stimate Client, vă rugăm să verificați componența produsului și lipsa deteriorărilor la primire. Păstrați bonul fiscal și/sau factura (după caz) și certificatul de garanție!

9. Garanții.
Vânzătorul asigură garanție produselor comercializate conform prevederilor Legii RM nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, la prezentarea dovezii de achiziție (factură/bon fiscal/certificat de garanție).

Garanția produsului se consideră nulă și nu va putea fi acordată în următoarele cazuri:

• Neprezentarea dovezii de achiziție a produsului;
• Nerespectarea condițiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare și întreținere prevăzute în instrucțiunile produsului;
• Constatarea de către specialiști autorizați că defecțiunea este cauzată de Cumpărător (necunoaștere, omitere, neglijență, accident);
• Încredințarea produsului persoanelor minore sau neinstruite corespunzător;
• Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;
• Deteriorarea/modificarea sau utilizarea de accesorii incompatibile ori necorespunzătoare;
• Uzura normală, accesoriile și consumabilele care nu fac obiectul garanției;
• Lipsa lizibilității seriei de fabricație sau necorespondența cu certificatul de garanție.

10. Politica de retur.
În conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul este în drept să ceară Vânzătorului înlocuirea produsului nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar, dacă produsul nu i s-a potrivit după formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației, cu recalculul diferenței de preț, după caz.

Potrivit Anexei „LISTA produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar”, cablurile (conductele electrice, cablurile, șnururile) nu pot fi returnate sau înlocuite.

Cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare în 14 zile calendaristice, exceptând data procurării.

Înlocuirea/returul se face fizic la adresa Vânzătorului, luni–vineri, 09:00–16:30, cu prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document care confirmă achiziția, împreună cu produsul vândut. Termenul de procesare a cererii de retur este de până la 14 zile din momentul în care Vânzătorul a intrat în posesia produsului returnat.

Înlocuirea se efectuează dacă produsul nu a fost utilizat, nu și-a pierdut calitățile de consum, și-a păstrat aspectul exterior, sigiliile și etichetele (dacă existau), se află în ambalajul original intact, cu toate componentele, accesoriile, manualele și certificatele de garanție, și există probe că a fost cumpărat de la Vânzătorul respectiv. Produsele cu intervenții neautorizate sau deteriorări fizice (zgârieturi, lovituri mecanice, accidente electrice, semne de uzură) nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă, la momentul adresării Cumpărătorului, Vânzătorul nu dispune de un produs similar, Cumpărătorul poate solicita restituirea sumei plătite; Vânzătorul este obligat să primească produsul și să restituie suma. Termenul de procesare este de până la 14 zile din momentul intrării în posesie a produsului returnat.

Mijloacele bănești pot fi returnate în modul în care a fost efectuată achitarea pentru marfa returnată (virament sau numerar), în conformitate cu p. 7 Returnarea mijloacelor bănești (contravaloarea mărfii) din Termeni și Condiții.